Acest site folosește cookies pentru a furniza servicii și funcționalități personalizate. Prin vizitarea site-ului nostru, îți dai acordul pentru descărcarea acestor cookies. Am inteles

Poți afla mai multe despre cookies și poți schimba setările lor aici.

Conditii de returnare si garantie


    Data ultimei actualizari: 17.01.2023, ora 10.29
    Satisfactie garantata 100%: Daca nu sunteti incantat de produsele cumparate, le puteti returna si noi va vom inapoia contravaloarea acestora.
    Legislatia romaneasca prevede conform OG 34/2014: Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului conform OG 34/2014.

    Clientii LibrariaOnline.ro pot returna, insa, produsele cumparate in termen de 30 zile calendaristice de la primire fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv conform OG 34/2014.
    Serviciul 30 de zile drept de retur nu afecteaza in niciun fel drepturile legale de retur in 14 zile pentru comertul la distanta.

    Pentru a notifica dorinta de returna produsele va rugam sa folositi acest Formular de Retur sau sa trimiteti email la adresa suport@LibrariaOnline.ro cu mesajul "Formular de retur - Doresc sa returnez" iar in mesaj sa ne precizati datele de identificare (nume, email, numar de telefon), produsele pe care doriti sa le faceti retur si numarul comenzii cu care acestea au fost achizitionate.

    Transportul pentru returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului.

    De asemenea, va punem la dispozitie pentru returnare si posibilitatea ca predarea produselor ce doriti sa le returnati sa fie facuta la sediul nostru astfel incat sa nu mai fie nevoie sa platiti taxa de transport. Si pentru aceasta metoda de returnare rambursarea contravalorii produselor returnate se face prin cont bancar, mandat postal sau creditare daca plata a fost facuta online.


    LibrariaOnline.ro prin MG NET DISTRIBUTION SRL va inapoia contravaloarea comenzii (contravaloare produse + taxa de transport initiala, cea pentru expedierea catre client a produselor comandate) in cel mult 14 zile de la data denuntarii in scris a contractului prin virament intr-un cont bancar pe care ni-l furnizati dumneavoastra sau prin intermediul Postei Romane cu mandat postal pe numele persoanei care a facut comanda initiala. Veti fi contactat telefonic pentru a stabili detaliile legate de adresa de corespondenta a manadatului postal in cazul in care datele nu sunt complete.

    Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport pentru returnarea produselor.

    Cele 14 zile in care ne obligam sa va returnam contravaloarea comenzii pe care doriti sa o returnati sau numai a unor produse dintr-o comanda sunt respectate numai in cazul in care s-a facut receptia produselor ce fac obiectul returnarii. In cazul in care nu se face receptia produselor in termenul mentionat dar data la care au plecat de la dumneavoastra se inscrie in acest termen vom face returnarea contravalorii comenzii in cel mai scurt timp posibil.



Intrebari despre modul cum se pot returna produsele cumparate de la LibrariaOnline.ro

1. Aveti dreptul sa returnati aproape orice produs cumparat online

Principiul este că poti returna orice produs cumparat online. Exceptiile sunt stabilite doar prin lege, deci nu se pot returna unele produse:

  • - produsele personalizate (de exemplu, obiectele care au fost inscripționate cu anumite texte sau imagini);
  • - CD-urile și alte produse informatice;
  • - programele de calculator descărcate sau e-book–urile;
  • - alte servicii achizitionate online etc.

2. Aveti dreptul să returnati produsul in 30 zile calendaristice

In legea veche, era prevazut termenul de 10 zile lucratoare, dar OUG 34/2014 prevede 14 zile calendaristice iar clientii LibrariaOnline.ro beneficiaza de un termen de retur extins la 30 zile calendaristice. Termenul curge de la data la care am intrat in posesia fizica a produselor (sau a ultimei piese din serie, daca e vorba despre un produs cu mai multe piese).

3. Nu sunteti obligat să returnati produsul in ambalajul original

OUG 34/2014 precizeaza ca magazinul online nu are voie sa descurajeze dreptul clientului de a returna produsul. Ambalajul original poate fi considerat o constrangere pentru consumator. In plus, noua lege 249/2015, transeaza lucrurile: "Se interzice conditionarea, sub orice forma, a drepturilor legale ale consumatorilor referitoare la produsul cumparat de pastrarea ambalajului.

4. Puteti anunta intentia de returnare printr-o declaratie neechivoca

Magazinul online este obligat sa va ofere pe site un model de formular de retragere, dar nu sunteti obligat sa il folositi pe acela. Puteti anunta magazinul despre intentia dumneavoastra de a va retrage din contract in orice mod: in scris (plic la posta), prin formular specialde retur, prin e-mail, prin telefon, prin viu grai la sediu etc. Legea numeste acest lucru "declaratie neechivoca", deci orice mod prin care transmit clar ca nu vreau sa pastrez produsul.

5. Aveti dreptul sa returnati un produs chiar dacă l-ati ridicat personal

Chiar daca ati ridicat produsul de la sediu, contractul de vanzare-cumparare a fost incheiat online (la distanta), deci se aplica OUG 34/2014. Contractul se considera incheiat la distanta, chiar daca ridicarea produsului are loc de la magazin. Daca insa mergeti la sediu si faceti acolo comanda, nu mai beneficiati de dreptul de retragere.

6. Primiti inapoi banii pe produs in 14 zile calendaristice

Termenul curge de cand ati anuntat intentia de a returna produsul. Magazinul online poate insa prelungi acest termen daca inca n-a intrat in posesia produsului sau daca dumneavoastra nu ati trimis o confirmare ca ati expediat coletul, luandu-se in considerare data cea mai apropiata. Dumneavoastra trebuie sa platiti transportul la retur.

7. Dreptul de retragere nu afectează garantia legala de conformitate

Garantia legala de conformitate este de doi ani de la data cumpararii si este obligatorie prin lege. Aceasta nu trebuie confundata cu garantia comerciala, pe care unele magazine o pot oferi optional. Pe scurt: in primele 6 luni de la cumparare, nu trebuie sa dovedesc neconformitatea produsului, se considera ca aceasta a existat la data cumpararii. Pentru perioada de la 6 luni la 2 ani, lipsa conformitatii va trebui dovedita de dumneavoastra.

8. Nu puteti prelungi dreptul de retragere de 14 zile decat in cazuri exceptionale

Termenul de 14 zile calendaristice in care puteti face returul nu poate fi prelungit decat daca se constata ca nu exista pe site-ul magazinului informatiile obligatorii prin lege despre dreptul de retragere si/sau garantia legala de conformitate. Daca magazinul online de la care ati cumparat nu are aceste informatii pe site, potrivit legii, dreptul dumneavoastra de retragere se prelungeste la un an. De asemenea, firma care administreaza magazinul online este pasibila de amenda.
In cazul nostru, pentru clientii LibrariaOnline.ro, am extins acest serviciu la 30 zile calendaristice in care puteti face retur pentru a ne asigura ca sunteti pe deplin multumiti de produsele comandate.

9. La returnarea produsului, puteti folosi orice modalitate de livrare va este mai accesibila

Legea nu va obliga sa folositi acelasi serviciu de expeditie ca la primirea comenzii. Magazinele care precizeaza pe site ca nu accepta returul prin Posta Romana, de exemplu, incalca legea.

10. Puteti plati daune daca returnati produsul deteriorat

Dumneavoastra sunteti responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora dincolo de "ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Magazinul online trebuie sa faca dovada diminuarii valorii produselor.



Daca doriti detalii suplimentare va rugam sa ne contactati.