Cea mai recenta carte, Client o data, client mereu. Cum sa oferi servicii care iti fidelizeaza clientii , scrisa de Chris Daffy, aparuta pe LibrariaOnline.ro

Cuprins Introducere la editia in limba romana Multumiri 1. Introducere: inapoi in viitor 2. Nevoia pentru obsesia clientului 3. Clientii sunt insasi afacerea 4. Loialitate si valoare pe durata de viata a clientului 5. Reactiile predictibile — deci usor de planificat — ale clientilor la serviciile oferite 6. Clienti incantati 7. Managementul perceptiilor clientilor 8. Cum sa obtii feedback de la clienti 9. Si angajatii sunt clienti 10. Strategii, sisteme si standarde [...]