Cea mai recenta carte, Cultura serviciilor superioare. Metoda confirmata prin care sa va incantati clientii, colegii si pe toti cei care va ies in cale. , scrisa de Ron Kaufman, aparuta pe LibrariaOnline.ro

RON KAUFMAN ne poarta intr-o calatorie in noua lume a serviciilor. Prin intermediul unor studii de caz dinamice si a unor exemple de buna practica, veti afla in ce fel au schimbat regulile jocului cele mai mari companii din lume si cum puteti urma calea spre transformarea superioara a serviciilor.,,De-a lungul anilor, am asistat la schimbari profunde in atitudinile si [...]