Medierea este un proces elaborat in care partile aflate in conflict au ocazia sa-si exprime dorintele, nevoile, aspiratiile,asteptarile si interesele, ajutand totodata la reflectia individului si a grupului, in scopul luarii deciziei cele mai satisfacatoare pentru ele insele.

Procedura medierii fiind o procedura necontencioasa, extrajudiciara, putem defini medierea ca fiind o procedura voluntara necontencioasa, o modalitate alternativa de stingere a litigiilor, cu ajutorul unei terte persoane, neutre si impartiale, fara putere de decizie – mediatorul, care este calificata sa asiste partile sa negocieze, facilitand comunicarea dintre ele si ajutandu-le sa ajunga la o intelegere unanim acceptata, eficienta si durabila, in conditii de confidentialitate.

Medierea poate fi numai voluntara, aspect care tine de esenta procedurii. Caracterul voluntar (ce deriva din reglementarile legislative, dar si din principiile medierii) al recurgerii la mediere se manifesta doar atunci cand aceasta este recomandata de instanta, si nu numai, persoanele fizice sau juridice aflate in conflict pot alege de comun acord sa-si solutioneze litigiul pe calea medierii.