Cea mai recenta carte, Loialitate totala. Cum sa obtii devotamentul clientilor , scrisa de Leena Rinne, aparuta pe LibrariaOnline.ro

Principiile prezentate in aceasta lucrare te vor invata sa generezi loialitate totala in randul celor cu care interactionezi si te vor ajuta sa consolidezi relatia dintre clienti si organizatia din care faci parte. Loialitate totala este o lucrare revelatoare din mai multe puncte de vedere. Gradul de fidelitate al clientilor carora te adresezi este cel mai eficace indicator al succesului. [...]