Cum sa transformi acel cumparator ocazional într-un client pe viata.

Clienti pe viata este editia complet revizuita si actualizata a lucrarii clasice scrisa de Carl Sewell despre serviciile oferite clientilor, cu cinci capitole noi. Apelând la principiile care au transformat reprezentanta sa auto într-o afacere de aproape un miliard de dolari si l-au facut unul dintre cei mai mari dealeri din SUA, Carl Sewell exemplifica modul în care trebuie parcurs drumul catre succes.

Care este metoda demonstrata în timp a lui Sewell? Descoperiti ce vor clientii si asigurati-va ca exact acel lucru &icircl si primesc. Transformati-va angajatii în superstaruri ale serviciilor; obtineti de la clienti ponturi bune în ceea ce priveste serviciile de calitate si faceti-va reclama într-un mod care va avantajeaza. Indiferent daca detineti o corporatie sau sunteti la început de drum, metodele demonstrate ale lui Sewell va vor învigora afacerea – precum si viitorul. Într-o epoca în care câstigarea încrederii si loialitatii clientului este mai importanta decât oricând, Carl Sewell va arata cum sa transformati cumparatorii ocazionali în clienti pe viata.

“Pentru a ajunge la un succes extraordinar este esential sa le oferi clientilor ceea ce vor. Carl si echipa lui au fixat un nou standard pentru noi toti.”

David Glass, Presedintele Wal-Mart Stores Inc.

“Cartea anului… modul în care abordeaza Sewell serviciile va functiona la fel de bine si pentru companii mari, si pentru companii mici. Sfatul meu este sa va apucati de ea cu entuziasm, sa va amuzati, sa meditati – si sa actionati imediat.”

Tom Peters

“Nu exista o singura pagina fara o lectie instructiva pentru managerii care se lupta sa obtina avantaje competitive prin intermediul serviciilor. Este o adevarata bijuterie!”

Prof. Leonard A. Schlesinger, Harvard Business School

Nu îmi pot imagina ca ar putea exista vreo afacere sau vreun om de afaceri care sa nu poata beneficia de pe urma acestei carti… ar putea învigora orice întreprindere.

Tom Peters


Autori: Carl Sewell, Paul B. Brown
14.5 x 20.5 cm
264 pagini
ISBN: 978-973-88750-2-9